3rd. 중소상공인 브랜드 블로그 User Journey Map(사용자 여정 지도)

상위 5개의 페르소나에 대한 User Journey Map(사용자 여정 지도)을 작성해 보겠습니다.
각 페르소나의 주요 단계(인식, 고려, 구매, 유지)에서의 접점, 고충, 그리고 해결책을 제시합니다.

 

 

STP분석 : User Journey Map

 

 

1. 디지털 친화적인 소규모 사업자: 김민수

 

 1) Awareness (인식 단계)
- 접점: 소셜 미디어 광고, 검색 엔진 광고, 온라인 마케팅 웹사이트
- 고충: 여러 마케팅 옵션 중에서 어떤 것이 자신의 비즈니스에 가장 효과적일지 판단하기 어려움.
- 해결책: 블로그 서비스의 주요 장점을 명확히 설명한 콘텐츠 및 사례 연구를 통해 김민수가 쉽게 이해할 수 있도록 제공.

 2) Consideration (고려 단계)
- 접점: 서비스 제공업체의 웹사이트, 경쟁사 비교, 무료 체험
- 고충: 다양한 서비스 제공업체 사이에서 어느 곳이 가장 신뢰할 수 있는지 불확실함.
- 해결책: 고객 리뷰와 성과 사례를 통해 신뢰성을 강화하고, 무료 컨설팅을 제공하여 개인화된 제안을 함.

 3) Purchase (구매 단계)
- 접점: 서비스 계약 페이지, 결제 시스템, 서비스 패키지 선택
- 고충: 서비스 비용과 예상되는 효과 간의 가치 판단이 어려움.
- 해결책: 명확한 가격 구조와 더불어, 서비스 이용 후 기대할 수 있는 성과를 시각적으로 제시.

 4) Retention (유지 단계)
- 접점: 월간 보고서, 성과 분석, 고객 지원 서비스
- 고충: 서비스의 지속적인 가치를 느끼지 못할 경우 이탈 가능성.
- 해결책: 정기적인 성과 보고와 맞춤형 콘텐츠 제안을 통해 김민수가 가치를 지속적으로 느끼게 함.

 

 2. 브랜드 인지도를 높이고 싶은 중간 규모의 사업자: 이서연

 1) Awareness (인식 단계)
- 접점: 패션 관련 웹사이트, 고급 브랜드 커뮤니티, 인플루언서 마케팅
- 고충: 고급스러운 브랜드 이미지를 표현할 수 있는 마케팅 도구를 찾는 데 어려움.
- 해결책: 블로그 서비스가 어떻게 고급 브랜드 이미지를 효과적으로 강화할 수 있는지에 대한 구체적인 사례와 가이드를 제공.

 2) Consideration (고려 단계)
- 접점: 경쟁사의 블로그 사례, 고급 콘텐츠 제작 업체 비교
- 고충: 콘텐츠의 품질과 브랜드 이미지 간의 연관성에 대한 확신 부족.
- 해결책: 패션 업계에서의 성공 사례와 고급스러운 블로그 디자인 옵션을 제시하여 이서연의 의사 결정을 돕음.

 3) Purchase (구매 단계)
- 접점: 서비스 계약 및 커스터마이징 옵션 선택, 결제 페이지
- 고충: 프리미엄 가격에 대한 부담감.
- 해결책: 투자 대비 예상되는 수익을 시각화한 자료를 제공하고, 초기 비용 할인을 제안함.

 4) Retention (유지 단계)
- 접점: 정기적인 성과 보고서, 블로그 관리와 콘텐츠 업데이트 지원
- 고충: 콘텐츠가 브랜드 이미지와 일관되게 유지되는지에 대한 우려.
- 해결책: 블로그와 콘텐츠의 일관성을 유지하기 위한 지속적인 피드백 세션과 전략 조정을 제공.

 3. 전통적인 사업 운영자: 박정호

 1) Awareness (인식 단계)
- 접점: 오프라인 행사, 전단지, 입소문
- 고충: 온라인 마케팅의 필요성을 충분히 인식하지 못함.
- 해결책: 전통 시장에서의 성공적인 온라인 마케팅 사례를 소개하고, 간단하고 효과적인 블로그 운영 방법을 설명.

 2) Consideration (고려 단계)
- 접점: 지인 추천, 로컬 비즈니스 지원 센터, 무료 상담
- 고충: 블로그 운영의 복잡성과 관리 시간에 대한 부담감.
- 해결책: 블로그 운영이 얼마나 간단하고 시간이 절약될 수 있는지 보여주는 실제 예시를 제공.

 3) Purchase (구매 단계)
- 접점: 서비스 계약, 패키지 선택, 결제
- 고충: 비용 대비 효용성에 대한 확신 부족.
- 해결책: 단순한 결제 옵션과 함께 성공 사례를 통해 서비스의 효용성을 강조.

 4) Retention (유지 단계)
- 접점: 정기적인 성과 보고서, 지속적인 고객 지원
- 고충: 온라인 마케팅의 효과를 지속적으로 인식하지 못하면 이탈 가능성.
- 해결책: 월간 성과 보고서를 통해 블로그가 실제로 매출에 어떻게 기여하는지 명확하게 보여줌.

 

 4. 창업 초기의 리테일 업자: 최민지

 1) Awareness (인식 단계)
- 접점: 소셜 미디어, 스타트업 관련 포럼, 창업 지원 프로그램
- 고충: 초기 마케팅 전략에 대한 정보 부족.
- 해결책: 스타트업을 위한 효과적인 블로그 전략을 설명한 가이드와 자료를 제공.

 2) Consideration (고려 단계)
- 접점: 창업 컨설팅 서비스, 경쟁사 분석, 전문가 인터뷰
- 고충: 블로그가 초기 고객 확보에 얼마나 도움이 될지에 대한 의문.
- 해결책: 창업 초기 블로그 운영을 통해 성공한 사례와 구체적인 성장 데이터를 제공.

 3) Purchase (구매 단계)
- 접점: 서비스 패키지 선택, 결제 페이지
- 고충: 예산 제한으로 인한 서비스 선택의 어려움.
- 해결책: 비용 효율적인 스타트업 전용 패키지와 초기 할인 혜택을 제공.

 4) Retention (유지 단계)
- 접점: 월간 성과 보고서, 정기적인 블로그 최적화 지원
- 고충: 지속적인 콘텐츠 생성과 관리를 위한 리소스 부족.
- 해결책: 자동화 도구와 정기적인 콘텐츠 제안을 통해 최민지가 블로그를 지속적으로 운영할 수 있도록 지원.

 

 5. 농어촌 지역의 중소 상공인: 정명수

 1) Awareness (인식 단계)
- 접점: 지역 농산물 홍보 행사, 지자체 지원 프로그램, 농업 관련 커뮤니티
- 고충: 온라인 마케팅의 필요성을 절감하나, 접근 방법에 대한 정보 부족.
- 해결책: 농촌 지역의 온라인 성공 사례와 블로그를 통한 고객 확보 전략을 제시.

 2) Consideration (고려 단계)
- 접점: 지역 비즈니스 지원 센터, 지인 추천, 무료 상담
- 고충: 블로그 운영이 기술적으로 어려울 것이라는 우려.
- 해결책: 블로그 운영이 쉽게 진행될 수 있도록 단계별 가이드와 지원을 제공.

 3) Purchase (구매 단계)
- 접점: 서비스 패키지 선택, 결제
- 고충: 초기 비용에 대한 부담.
- 해결책: 초기 비용 부담을 줄일 수 있는 할부 옵션이나 할인 혜택 제공.

 4) Retention (유지 단계)
- 접점: 성과 보고서, 지속적인 컨텐츠 업데이트 지원
- 고충: 블로그 운영이 중단될 경우 온라인 홍보 효과 감소 우려.
- 해결책: 정기적인 성과 분석과 블로그 최적화 서비스를 통해 장기적인 고객 유지 전략을 지원.

 

이 User Journey Map은 각 페르소나의 경험을 단계별로 분석하여, 그들이 겪는 주요 문제점과 그에 대한 해결책을 제시합니다. 이를 통해, 각 고객층에 맞춘 맞춤형 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.